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 • Traitement des Soucis/Suggestions•

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MessageSujet: • Traitement des Soucis/Suggestions•   Ven 1 Fév - 1:43

Les demandes techniques suivent les règles suivantes, qui indiquent leur statut de résolution

Titre en noir = nouvelle demande
Description du sujet : [vide]

Titre en orange + icône = demande en cours de résolution
Description du sujet : [vide]

Titre en jaune + icône = demande en attente d'un responsable particulier
Description du sujet : En attente de [responsable concerné]

Titre en bleu + icône = demande en attente de l'utilisateur
Description du sujet : La demande sera verrouillée sans réponse avant le JJ/MM/AAAA à HEUREhMINUTE

Titre en vert + icône = demande résolue
Description du sujet : [Résolu le JJ/MM/AAAA]


• Une demande peut être close pour les motifs suivants : non respect des règles d'utilisation, impossibilité à résoudre le problème, demande hors des compétences du support.
• Les responsables habilités à traiter les suggestions écrivent en jaune. Ils doivent impérativement indiquer le changement de statut d'une demande.
• Une demande est placée en attente de l'utilisateur (couleur bleue) pour la durée de 24 heures. Passé ce délai, elle sera considéré comme traitée et verrouillée.
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